服务政策

服务品牌简介

风行售后品牌服务准则

• 一心一意为伙伴
• 双人维修最顺畅
• 三级质检保质量
• 四季无私常分享
• 五分响应速度快
• 六大标准严规范
• 七项增值服务赞

• 24小时紧急救援服务

  东风风行售后服务热线4008877668为您提供全年365天24小时全天候紧急救援服务：客户求助后5分钟内反馈给客户所在区域东风风行特约服务站，30分钟内询问服务站是否确定外出时间并告知客户，从求助到到达现场进行全过程跟踪。无论您的爱车在哪里发生故障，只需一个电话，就能感受东风风行24小时救援服务，令您安心驾车，无后顾之忧。

• 快速接待服务

  了解客户需求标准接待服务当您的爱车驶入东风风行特约服务站时，专业的服务顾问将在1分钟内接待您，3分钟内明确您的服务需求。

• 60分钟快速保养服务

  从派工时算起，所有保养服务，只需60分钟，然后您就可以驾车离店；遵循全国统一的保养标准，同享风行专业养护。

• 备件纯正可靠、价格透明

  使用东风风行原厂备件，品质纯正，全程价格、项目透明，让您更安心。

• 质量包修范围及包修期限

  2022年1月1日（含）起购买东风风行全系车型可享受最长8年或16万公里的分类质量包修。动力蓄电池、驱动电机/电机控制器包修期不低于8年或12万公里（以先到为准），其他部件包修不低于国家法规要求。（备注：具体包修条款以各车型三包凭证及质量包修手册为准）。对因东风风行特约服务站维修保养质量原因导致的车辆性能及质量受损，我们为您无条件免费修复。

• 专业的用车指导

  爱车讲堂，我们为您提供最专业的用车安全指导、汽车养护知识！

• 新能源汽车专用维修工具

  全套新能源汽车专用维修工具，为您提供最专业的新能源汽车维修、保养服务！

• 新能源政策

  东风风行将严格执行国家新能源汽车补贴政策。

• 新能源包修流程

  三包手册作为车辆享受三包之凭证，请妥善保管并在接受三包服务时出示。当您的爱车需要保养及维修时，建议您前往东风风行汽车特约服务站，您将得到本公司纯正的零部件和专业的技术支持，并得到最满意的服务。

七项增值服务

• 找到配件

  提供免费从东风柳汽递送所需配件的服务，客户需承担配件费用

• 更换轮胎

  提供单程50公里内免费更换备胎的服务，备胎或其它材料客户自付。

• 清空燃料箱

  如果车主车辆加错燃料，则免费提供外出救援及油箱清理服务

• 车辆的托吊

  车辆遭遇事故需要托吊时，提供价值500元人民币以内的服务

• 派送燃料

  提供单程50公里内10升以内燃料免费派送服务，燃料费客户自付

• 电瓶充电

  提供单程50公里内免费外出救援及给电池充电的服务

• 在服务站放置并看管

  提供120小时内的车辆暂存或托管服务

• 车辆定期保养的周期是多少？

  新车行驶6个月或5000公里（以先到者为准）进行首次保养，首次保养后，每行驶6个月或5000公里（以先到者为准）进行定期保养。未按《质量三包手册》规定进行定期保养造成损坏的，将无法享受到三包权利。

• 《质量三包手册》丢失了，是否可以补办？

  《质量三包手册》是车辆享受三包权利的有效凭证，如果没有该手册是无法享受三包权利的。遗失《质量三包手册》后可以通过当地的风行汽车特约服务站向东风柳汽申请补办，补办时需提供以下材料：

  1.购车发票复印件

  2.身份证复印件

  3.车辆行驶证复印件

  请将以上材料交予当地的风行汽车特约服务站办理补办手续，经公司审核后，补发《质量三包手册》（工本费：100元）。补办《质量三包手册》后可享受正常的三包权利。

• 保养项目包含哪些？

  保养项目通常有更换发动机机油、机油滤清器，检查变速器油、检查各种液位并视情况补充等，不同时期的保养项目有所不同，具体可查阅《质量三包手册》定期维护保养项目表。

• 车辆在路上出现故障了怎么办？

  风行汽车客户服务呼叫中心实行"52012"紧急救援服务制度。当您在驾驶途中遭遇困境时，无论您的爱车在哪里发生故障，只需拨打风行汽车24小时服务热线：400-8877-668，就能在第一时间获得最迅捷、最妥善的救援服务。接到客户的救援电话后，我们将在5分钟内反馈给客户所在区域风行汽车特约服务站，20分钟内询问服务站是否联系客户，1小时内打电话给客户或服务站跟踪，2天内回访客户。风行汽车24小时救援服务，令您安心驾车，无后顾之忧。

  当您需要救援时，请准备好下列信息：

  - 您的姓名和确切位置

  - 车型、车牌号、底盘号

  - 您的联系方式

  - 故障及车辆当前状况描述